Wie funktioniert Carsharing?
Unsere Fahrzeuge können stunden- oder tagweise angemietet werden. Die Buchung erfolgt online oder über die Smartphone-App. Du gibst dabei Deinen Buchungszeitraum, die gewünschte Station und Dein Wunschfahrzeug an.
Das Fahrzeug steht an der von Dir gewählten Station zum gewünschten Zeitpunkt bereit. Nach Beendigung Deiner Fahrt muss das Fahrzeug wieder an derselben Station abgestellt werden, sodass der nächste Nutzer es am angegebenen Ort vorfinden kann. One-Way-Fahrten sind bei AlpsGo nicht möglich.
Fair Play des Carsharings
Carsharing kann nur gut funktionieren, wenn sich alle an die Regeln halten. Der nächste Nutzer wird Dir danken:
- Überprüfe das Auto vor der Fahrt auf Schäden und melde diese vor der Abfahrt bequem über die AlpsGo-App.
- Respektiere das Rauchverbot.
- Gib das Auto sauber ab und hinterlasse keinen Müll.
- Transportiere keine Tiere.
- Es ist verboten Deine Zugangsdaten an andere weiterzugeben.
- Gib die AlpsGo-Autos pünktlich und mit mindestens ¼ Ladestand zurück. Benachrichtige uns im Falle einer eventuellen Verspätung, indem Du die Notrufzentrale anrufst.
- Am Ende der Buchung müssen die Fahrzeuge mit dem Ladekabel und der AlpsGo-Ladekarte wieder aufgeladen werden.
- Vergewissere Dich vor dem Verlassen des Fahrzeugs, dass alle Fenster geschlossen sind und der Innenraum frei von persönlichen Gegenständen ist.
- Benachrichtige uns (über die App), wenn ein Fahrzeug gereinigt werden muss.
Bei Nichtbeachtung der Regeln wird eine Strafgebühr fällig. Siehe Gebührenliste auf der Seite "Preise & Tarife"
Registrierung
Klicke in der Website ganz oben auf "Registrierung" und wähle dann Deinen gewünschten Tarif (8 verschiedene), um den Registrierungsprozess zu starten. Halte Deinen Führerschein, Ausweis, sowie die Kreditkarte bereit.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Privatkunden können ausschließlich Kreditkarten als Zahlungsmittel hinterlegen.
Nicht akzeptierte Kredikarten: Prepaidkreditkarte und Kredikarte Postepay (Poste Italiane)
Wieviel beträgt die Mindest- und Maximalbuchungsdauer?
Die maximale Mietdauer einer einzelnen Miete beträgt 14 Tage (max. Buchungsdauer in der App 5 Tage, wird das Auto länger benötigt, bitte über AlpsGo Büro buchen).
Die Mindestbuchungsdauer im Flex-Tarif beträgt 3 Stunden, im Active-Tarif 1 Stunde. Jede Nutzung über die 3 Stunden ( Flex) oder die Stunde (Active) hinaus wird in einer 15-Minuten-Taktung gezählt, jede angefangene Viertelstunde wird somit voll verrechnet.
Wie muss ich meine Fahrt planen?
Damit alle Carsharing-Kunden ihr gebuchtes Auto an der Station ihrer Wahl vorfinden, ist eine genaue Planung wichtig. Eine verspätete Rückgabe bereitet für das Carsharing-System große Probleme.
Falls eine Buchung verlängert werden muss, kann dies während der Fahrt über die App gemacht werden. ACHTUNG: das ist natürlich nur möglich, wenn keine Folgebuchung für das Auto vorliegt.
Längere Fahrten sind gut zu planen. Bitte schau Dir dazu unbedingt unsere Seite im Hauptmenü "Lange Fahrten planen" an.
Was muss ich tun, wenn ich Auto länger als 5 Tage mieten möchte?
Kontaktiere uns bitte via E-Mail: hello@alpsgo.it
Wie lange im Voraus kann ich ein Auto buchen?
Du kannst ein AlpsGo Auto maximal ein Monat im Voraus reservieren.
Kann mein gemietetes Auto an einer anderen AlpsGo Station geparkt bzw. geladen werden?
Das ist leider nicht möglich, die Fahrzeuge dürfen nur an dieser Station geladen und zurückgegeben werden, wo sie angemietet wurden.
Ich komme vor Buchungsende zurück. Wird mir dennoch der gesamte Buchungszeitraum verrechnet?
Unser Carsharing ist als „pay as you book“ konzipiert. D.h. Du kannst das Auto jederzeit vor Buchungsende am vereinbarten Abhol-/Rückgabe-Standort zurückbringen, Du zahlst aber das volle Entgelt für den gesamten Buchungszeitraum.
Warum muss ich Schäden dokumentieren?
Du haftest für Schäden am Auto die während Deiner Fahrt entstehen, aber auch für solche die bei Fahrtantritt nicht dokumentiert wurden. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dass Du vor Fahrtantritt das Auto innen/außen auf Schäden kontrollierst und die Fahrzeugausstattung überprüfst.
Bereits vorhandene Schäden sind in der App dokumentiert und nicht nochmals zu protokollieren.
Mein gewünschtes AlpsGo Fahrzeug wird auf der App nicht angezeigt bzw. kann nicht gebucht werden. Warum?
Wenn das Fahrzeug nicht über die App gebucht werden kann und/oder nicht in der App sichtbar ist, bedeutet dies, dass es bereits gebucht ist oder in den Wartungsmodus gesetzt ist und damit für eine Anmietung nicht zur Verfügung steht.
Wozu benötigt die App Bluetooth?
Damit die App das Fahrzeug auch ohne Internetverbindung ansteuern kann, benötigt sie Bluetooth. So können Fahrzeug, App und Plattform miteinander kommunizieren.
Wo kann ich das Auto zurückgeben?
Das Fahrzeug ist immer an jene Station zurückzubringen, von der es abgeholt wurde. AlpsGo bietet derzeit keine One-Way Fahrten an.
Kann ich ein Auto mieten auch wenn ich keine Kreditkarte besitze?
Nein, Du kannst dich bei AlpsGo nur anmelden, wenn du bei der Registrierung eine Kreditkarte hinterlegst.
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um AlpsGo Carsharing nutzen zu können?
Eine Nutzung setzt ein Mindestalter von 18 Jahren und eine erfolgreiche Registrierung voraus. Ohne Smartphone und installierter App können die Autos nicht gemietet bzw. gefahren werden.
Inhaber eines gültigen Führerscheins, der von einem Staat ausgestellt wurde, der nicht der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum angehört, dürfen in Italien mit ihrem eigenen Führerschein fahren. Zusätzlich dazu muss aber der internationale Führerschein oder eine beglaubigten Übersetzung ins Italienische mitgeführt werden.
Kann ich mich öfter registrieren?
Nein, Du kannst Dich mit Deiner Führerscheinnummer nur einmal registrieren.
Wie läuft die Führerscheinkontrolle ab?
Die Führerscheinvalidierung wird für Privatkunden digital innerhalb der App durchgeführt. Dazu muss der Personalausweis und der Führerschein eigenständig mittels eines Online-Verfahrens geprüft werden. Nach erfolgreicher Validierung muss die Überprüfung einmal jährlich wiederholt werden.
Ich habe einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen?
Falls das passiert, musst Du bitte das Auto ein weiteres Mal über die App eigenständig buchen und es öffnen.
Kann ich einen Kindersitz ausleihen?
Das ist kostenlos möglich. Dazu musst Du uns bitte kontaktieren (hello@alpsgo.it).
Kann ich einen Dachgepäckträger/Fahrradträger auf dem gemieteten Fahrzeug montieren?
Nein, Du darfst kein zusätzliches Zubehör anbringen und auch keine anderen Fahrzeuge oder Anhänger ziehen.
Darf ich mit AlpsGo Fahrzeugen ins Ausland fahren?
Eine Fahrt ins europäische Ausland ist gestattet in der der Versicherungsschutz gilt (siehe Versicherungspolizze im Handschuhfach). Bitte beachte, dass in vielen Ländern andere Vorschriften gelten, welche die Fahrzeugausstattung (z. B. Feuerlöscher) betrifft.
Dürfen Tiere in AlpsGo Autos transportiert werden?
Nein, Tiere dürfen nicht in Carsharing Fahrzeugen mitgenommen werden - wir danken für Dein Verständnis.
Ich bin pünktlich auf dem vorgesehenen Parkplatz angekommen, aber es ist kein Fahrzeug da. Was soll ich tun?
Derjenige der die Buchung gemacht hat, kann innerhalb der App die Position des gebuchten Fahrzeugs einsehen. Natürlich nur ab dem Zeitpunkt, ab dem der Vormieter die Buchung abgeschlossen hat.
Wenn das Auto in der Nähe steht kann man sich dort hinbegeben und die Fahrt antreten. Sollte es zu weit entfernt sein, dann empfehlen wir ein anderes Auto zu buchen und uns zu verständigen.
Wer zahlt Autobahn, blaue Parkplätze, Vignette und verkehrsberuhigte Zonen?
Bitte beachte, dass AlpsGo CarSharing keine Gebühren für Maut, Parkplätze usw. übernimmt. Unseren Autos ist es auch nicht gestattet verkehrsberuhigte Zonen zu befahren.
Wie kann ich AlpsGo als Businesskunde nutzen?
Natürlich können Unternehmen Carsharing geschäftlich nutzen. Dazu muss lediglich ein Firmenteam angelegt werden. Die MitarbeiterInnen können dann einfach über E-Mail dazu eingeladen werden. Alle Ausgaben, Fahrten und Fahrer werden über ein Dashboard erfasst.
Eine monatliche Sammelrechnungen inkl. aller Fahrten wird bereitgestellt. Für die Erstellung eines geschäftlichen Teams bedarf es einer schriftlichen Anfrage: hello@alpsgo.it
Darf während meiner Buchung eine andere Person das Fahrzeug steuern?
Nein, es darf nur jene Person das AlpsGo Auto fahren der auch die Buchung durchgeführt hat. ACHTUNG: die Weitergabe von Zugangsdaten ist untersagt.
Wie öffne und schließe ich das Auto?
Unsere Autos haben keinen Schlüssel. Ab Buchungsbeginn kannst Du das AlpsGo Auto per App öffnen. Zwischenstopps (Zusperren, Aufsperren) kannst Du genauso ganz einfach per App tätigen.
Die Buchung beendest Du auch bequem per App, wodurch das Fahrzeug verriegelt wird.
Wichtig: Ladestand Smartphone
Beachte, dass Dein Smartphone genügend geladen ist. Sollte Dir während der Fahrt die Batterie ausgehen, kannst du die Buchung nicht abschließen. Das Smartphone kann mit USB-C-Kabel im Auto geladen werden. ACHTUNG: die Kabel sind nicht vorhanden!
Sollte wirklich einmal die Batterie ausgehen, könnte man sich einfach über ein anderes Smartphone mit seinen Zugangsdaten in die AlpsGo-App einloggen.
Welche Tarife gibt es?
Es gibt zwei Arten von Tarife: Eine für Vielfahrer mit monatlicher Gebühr und einen Tarif für diejenigen die AlpsGo CarSharing nur sehr selten benutzen ohne monatliche Gebühr. Detaillierte Informationen findest du auf der Seite der Tarife: https://www.alpsgo.it/de/preise
Dienstlich oder private Fahrten buchen
Sofern Du einem dienstlichen Team zugeordnet bist, hast du die Möglichkeit bei der Buchung "dienstlich" oder "privat" auszuwählen.
Kann ich während der Fahrt zwischen dienstlicher und privater Nutzung wechseln?
Das ist möglich. Einfach in der App auf "Benutzungsart wechseln" klicken. Beispielsweise wird dadurch die dienstliche Nutzung beendet und es startet eine private Fahrt.
Wo finde ich die Ladekarten?
Im Handschuhfach findest du die AlpsGo-Ladekarte für die Heimstation und eine zweite NEOGY-Karte für die Ladungen unterwegs. Diese kannst Du an den öffentlichen Stationen einsetzten.
ACHTUNG: Es gilt, dass die Fahrzeuge bei Abschluss der Fahrt mindestens ¼ Ladung aufweisen müssen. Bitte lade das AlpsGo-Fahrzeug immer nach dem Retournieren an der Ladesäule auf, der nächste Nutzer ist Dir dankbar.
Mit der AlpsGo-App buchen
Sobald Du Dich in der App angemeldet hast, findest du alle verfügbaren Stationen in deiner Nähe oder am gewünschten Ort auf der Landkarte.
Einfach auf das gewünschte Fahrzeug tippen, danach findest Du auch alle wichtigen Informationen: Standort, Anzahl der Sitzplätze, Ladestand usw.
Unter „Liste“ kannst du dir alle Fahrzeuge für den gewünschten Buchungszeitraum anzeigen lassen und nach Reichweite, Verfügbarkeit und Entfernung zum Auto filtern.
Wenn alles passt, kann die Buchung mit einem Klick auf „Buchen“ abgeschlossen werden.
Buchung ändern oder stornieren
Unter dem Menüpunkt „Meine Buchungen“ findest Du eine Übersicht über alle aktuellen und vergangenen Buchungen.
Wenn Du eine aktuelle Buchung ändern möchtest, wähle diese einfach aus. Du kannst dann die Dauer der Buchung verlängern oder die Buchung komplett stornieren (ganz am Ende der Seite).
Schaffst du es nicht rechtzeitig zur Carsharing-Station? Kein Problem, auch laufende Buchungen können auf diese Weise verlängert werden, sofern keine Folgebuchung betroffen ist.
Ich habe ein Fahrzeug gebucht, brauche es aber nicht mehr, kann ich es stornieren?
Ja, Du kannst Deine Buchung bis zu 12 Stunden vor Beginn der Anmietung stornieren und es wird Dir 1,00 € in Rechnung gestellt.
Erinnerst Du Dich jedoch weniger als 12 Stunden vor Mietbeginn daran, Deine Buchung zu stornieren, werden 15 € in Rechnung gestellt. Sollte die Buchung weder angetreten noch storniert werden, berechnen wir den gesamten Zeitpreis (pay as you book).
Wenn Du ein Auto buchst, steht es in dieser Zeit natürlich anderen Kunden nicht mehr zur Verfügung. Deshalb sollten die Autos immer mit Bedacht gebucht werden.
Kann ich meine Buchung verkürzen?
Ab dem Buchungsbeginn kann nur die volle Buchungszeit verrechnet werden, eine Verkürzung ist nicht möglich (pay as you book).
Fahrzeug öffnen
Das Fahrzeug kann zu Beginn der Buchung bequem mit der Smartphone App geöffnet werden. Schiebe einfach den Slider „Fahrzeug öffnen“ nach rechts und das Auto öffnet sich. Im Auto befindet sich kein Schlüssel. Das Auto kann nun gestartet werden.
Bitte vergewissere Dich immer, dass keine Schäden vorhanden sind, bevor zu losfährst.
Schadensmeldung
Vor Fahrtbeginn muss immer eine Überprüfung des Fahrzeugs stattfinden. Mit der digitalen Schadensmeldung per App musst Du bereits vor dem Losfahren alle neuen Schäden melden. Das funktioniert blitzschnell mit einem Foto des Schadens, das die App dann an AlpsGo übermittelt.
Du findest in der App auch die bereits gemeldeten Schäden. ACHTUNG: Melde unbedingt die neuen Schäden innen und außen am Fahrzeug, denn nur so kann gewährleistet werden, dass du nicht dafür verantwortlich gemacht wirst.
Muss ich das Auto laden?
Bitte beachte, dass das Elektrofahrzeug bei Fahrtende immer korrekt und unabhängig vom Ladestand an die Ladestation angeschlossen und der Ladevorgang gestartet wird.
Zum Starten des Ladevorganges muss unsere AlpsGo Ladekarte (befindet sich im Handschuhfach) an die Ladesäule gehalten werden.
Wer längere Fahrten unternimmt muss auch unterwegs laden. Dazu muss einfach eine Schnell-Ladestation angesteuert werden.
Wie finde ich öffentliche Ladesäulen unterwegs?
Wir empfehlen das eigene Smartphone (vor Fahrtantritt) mit dem Infotainment des ID.3 via Bluetooth zu verbinden. Über CarPlay bzw. Android Auto kannst Du dir auch die Ladesäulen anzeigen lassen.
Auf unserer Website findest du auch eine Landkarte mit den Ladesäulen in der Nähe: https://www.user.neogy.it/home/dashboard
Wie wird geladen?
Unsere Autos vollzuladen, dauert je nachdem welcher Ladestand und Ladeart. Wird mit normalem Netzladekabel, Wallbox, AlpsGo-Ladestation oder Hypercharger dauert es unterschiedlich lang, also von 25 Minuten bis maximal 13 Stunden.
Den Ladekabel findest du im Kofferraum (Schuko-Ladekabel im Unterfach des Kofferraums). Stecke das Ladekabel zuerst am Auto und dann an der Ladestation an. ACHTUNG: An den AlpsGo Ladestationen das Kabel mit leichtem Druck einschieben.
Abhängig von der Ladestation startet die Ladung entweder automatisch oder muss per Ladekarte aktiviert werden. Zum Aktivieren der Ladung halte einfach die NEOGY Ladekarte an die vorgesehene Fläche bzw. an das RFID-Feld der Ladestation. Kontrolliere bitte anschließend, ob geladen wird (LED neben dem Ladestecker am Auto leuchtet grün, im Fahrzeug-Cockpit/Display wird die Ladung angezeigt).
ACHTUNG: Sollte sich das Kabel am Fahrzeug nicht entriegeln lassen, dann neben den Fensterhebern auf das Entriegelungsschloss drücken!
Zwischenstopps
Auch bei Pausen während der Buchung musst du das Smartphone verwenden, um das Fahrzeug abzuschließen. Hierfür musst du nur auf "Zwischenstopp" drücken und dann auf die "Schloß-auf" und "Schloß-zu" Symbole.
ACHTUNG: Solltest du einmal Probleme mit dem Wiederöffnen oder dem Starten des Fahrzeuges haben, versuch es nochmal. Wenn beim Öffnen die Fahrzeugtür nicht innerhalb 20 Sek. geöffnet wird, verschließt sich das Auto wieder automatisch. Im Zwischenstopp-Modus einfach noch einmal abschließen und dann lässt sich der ID.3 wieder aufsperren
Fahrtende
Fahre das AlpsGo Fahrzeug wieder an den Ausleihstandort zurück. Drücke auf den „P"-Knopf am Schalthebel und anschließend den „Start/Stop“-Knopf um das Fahrzeug auszuschalten.
Vergewissere dich, dass du alle persönlichen Gegenstände aus dem Fahrzeug entfernt hast. Hinterlasse das Auto bitte im sauberem Zustand, bzw. so wie du es vorgefunden hast. Vergiss nicht das Auto an die Ladesäule anzuschließen.
Batteriestand während der Buchung
Die Batterie muss bei Rückgabe des Fahrzeugs mindestens zu einem Viertel geladen sein. Das Laden ist kostenlos – die Ladekarte befindet sich in einer Halterung im Handschuhfach.
Im Notfall
Im Notfall muss unsere Notfall-Zentrale verständigt werden. In der App finden Sie unter "Hilfe" die Telefonnummer.
Zu Notfälle zählen:
- Verkehrsunfall (für die eigene Sicherheit sorgen, die Unfallstelle absichern, ggf. die Behörden über 112 verständigen).
- Das gebuchte Fahrzeug steht nicht an der Carsharing-Station (kann leider passieren, wenn Dritte den Carsharing-Parkplatz blockiert haben).
- Technische Notfälle (z.B. Probleme beim Ver- oder Entriegeln des Autos).
- Verspätete Rückgabe mit Auswirkung auf die nächste Buchung.
Alle anderen Schwierigkeiten können selbständig über die Online-Buchungsplattform oder über die App abgewickelt werden (Reservierung, Verlängerung, Stornierung, Schadensmeldung etc.).
Im Falle einer verspäteten Rückgabe, die sich nicht auf die nachfolgende Buchung auswirkt, kann die Buchung selbstständig verlängert werden.
Was mache ich bei einer Panne bzw. Unfall?
Erst einmal: Durchatmen! Achte zuerst auf Deine Sicherheit und sichere den Pannen/Unfallort ab. Bitte verständige bei Bedarf die Behörden.
Danach bitte unsere Notfall-Dienst verständigen, dieser hilft dir weiter. Wenn das AlpsGo-Fahrzeug abzuschleppen ist, dann musst Du die VW-Kundenhotline selbst wählen und Deinen genauen Standort mitteilen. ACHTUNG: unser Auto kann nur abgeschleppt werden, wenn Du vor Ort bist. Also den Pannen-/Unfallort bitte erst nachher verlassen!
Problem zu wenig Reichweite bei Buchungsbeginn
Sollte ein von Ihnen gebuchtes Auto bei Buchungsbeginn zu wenig Reichweite aufweisen können Sie sich ein anderes Auto über die App buchen. Bitte eine E-Mail an hello@alpsgo.it damit wir Ihnen die Stornogebühr erstatten können.
Problem mit Ladekabel
Sollte sich das Ladekabel nicht aus dem Fahrzeug lösen lassen, müssen Sie einfach die Zentralverriegelung betätigen. Sie finden die Taste mit dem Schloss-Symbol in der Fahrertür neben den Fensterhebern.
Problem mit Führerscheinvalidierung
Sollte die Führerscheinvalidierung nicht automatisch erfolgen, liegt das normalerweise an der schlechten Qualität der hochgeladenen Fotos. Oft wird auch die falsche Führerscheinnummer (Nummer unter 5.) eingegeben und die automatische Online-Validierung erkennt einen Konflikt.
Problem bei Abschluss der Buchung mit App
Sollte sich die Buchung aus einem Grund nicht beenden lassen (Ladekarte nicht erkannt, Standort nicht erkannt usw.) kann der Abschluss der Buchung einfach über die App erzwungen werden. D.h. ein zweites Mal probieren zu Beenden und auf „trotzdem beenden“ drücken. Danach Grund dafür angeben, Foto hochladen und Text dazu eingeben.
Problem Fremdparker (AlpsGo Parkplatz besetzt)
Bitte das Auto auf einem weißen Parkplatz in der Nähe abstellen und bei Buchungsende in der App vermerken. Der nächste Kunde findet das gebuchte Auto über die App.
