Privacy

La protezione dei vostri dati personali è importante per noi. L'utilizzo delle nostre pagine Internet è generalmente possibile senza fornire dati personali. Se desiderate usufruire di servizi speciali della nostra azienda tramite il nostro sito Internet o la nostra app, è necessario il trattamento dei dati personali e, qualora non sussista una base giuridica per tale trattamento (ad es. l'esecuzione di un accordo contrattuale), vi chiediamo il vostro consenso.

In questa pagina vi informiamo su quali dei vostri dati raccogliamo sui nostri siti web e nella nostra app, per cosa abbiamo bisogno di questi dati e come potete opporvi alla raccolta dei dati.

Le nostre informazioni sulla protezione dei dati hanno una struttura modulare. Essa è composta da una parte generale relativa a qualsiasi trattamento di dati personali e alle situazioni di trattamento che si verificano ogni volta che si visita un sito web (A. informazioni generali) e da una parte specifica, il cui contenuto si riferisce solo alla situazione di trattamento ivi indicata con la denominazione dell'offerta o del prodotto in questione, in particolare la visita ai siti web (B. visita ai siti web) o l'utilizzo dell'app (C. utilizzo dell'app). Infine, vi informiamo sui vostri diritti (D. i vostri diritti).

Struttura dell'informativa sulla privacy

A. Informazioni generali B. Visita dei siti web C. Utilizzo delle app D. I vostri diritti

A. Informazioni generali

Chi è responsabile della raccolta e del trattamento dei dati?

Il responsabile del trattamento dei vostri dati personali ai sensi dell'art. 4 n. 7 del GDPR siamo noi: AlpsGo srl, via B. Weber 1, 39100 Bolzano.

Per qualsiasi domanda o suggerimento in materia di protezione dei dati, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo privacy@alpsgo.it.

Per qualsiasi domanda, suggerimento o critica in merito ai nostri servizi, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo support@alpsgo.it.

Per il trattamento dei vostri dati personali ai fini della prevenzione delle frodi e dell'adempimento degli obblighi legali (in particolare la convalida della patente di guida - esame di guida) esiste una responsabilità congiunta ai sensi dell'art. 26 GDPR. Il fondamento dell'accordo ai sensi dell'art. 26 GDPR tra AlpsGo srl, via B. Weber 1, 39100 Bolzano, e Digital Mobility Solutions GmbH, Römerstraße 41-43, 52064 Aquisgrana (di seguito MOQO) prevede le seguenti disposizioni:

AlpsGo srl, via B. Weber 1, 39100 Bolzano è responsabile dei seguenti trattamenti e processi:

•    Raccolta dei dati personali sopra indicati dei gruppi di persone interessati

•    Adempimento degli obblighi di informazione ai sensi degli articoli 14 e 26, paragrafo 2, seconda frase, del GDPR

•    Garanzia dei diritti degli interessati ai sensi dell'articolo 16 del GDPR

Digital Mobility Solutions GmbH, Römerstraße 41-43, 52064 Aquisgrana è responsabile dei seguenti trattamenti e processi:

•    Raccolta dei dati personali sopra indicati dei gruppi di persone interessati corrispondenti per gli account utente esistenti

•    Memorizzazione dei dati personali sopra indicati sui server gestiti da MOQO

•    Acquisizione ed elaborazione dei dati personali sopra indicati sui server gestiti da MOQO

•    Confronto dei dati personali sopra indicati con i profili utente esistenti

•    Aggiornamento dei dati personali sopra indicati in caso di inserimento da parte di un interessato

•   Se necessario, trasmissione dei dati personali sopra indicati ai responsabili competenti

•    Stampa, copia, archiviazione, cancellazione e distruzione dei dati personali e dei documenti sopra indicati nel rispetto dei requisiti di legge

•    Valutazione e monitoraggio dei responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR

•    Messa a disposizione e documentazione dei registri di trattamento ai sensi dell'art. 30 del GDPR

•    Garanzia dei diritti degli interessati ai sensi degli articoli 20 e 21 del GDPR

•    Documentazione delle misure tecniche e organizzative (TOM) ai sensi dell'articolo 32 del GDPR

•    Coordinamento con le autorità di controllo

•    I seguenti processi e trattamenti dei dati sono di competenza congiunta:

•    Determinazione delle finalità e dei mezzi del trattamento dei dati

•    Obblighi di informazione ai sensi dell'art. 13 GDPR

•    Creazione e aggiornamento dei profili utente

•    Garanzia dei diritti degli interessati ai sensi degli articoli 15, 17, 18 e 19 GDPR.

 

I responsabili si sono inoltre impegnati contrattualmente a garantire, nei rispettivi ambiti di competenza e influenza, il rispetto delle disposizioni di legge, in particolare la liceità dei trattamenti dei dati effettuati nell'ambito della responsabilità congiunta.

In particolare, ogni responsabile deve, nella propria area di competenza e influenza:

•    garantire che vengano raccolti solo i dati personali strettamente necessari per il corretto funzionamento della soluzione di mobilità

•    assicurarsi che il proprio personale rispetti la riservatezza dei dati ai sensi degli articoli 28, paragrafo 3, 29 e 32 del GDPR e sia tenuto al segreto sui dati, nonché istruito sulle disposizioni in materia di protezione dei dati che lo riguardano

•    implementare le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie ai sensi dell'art. 32 del GDPR, verificarle regolarmente e mantenerle sempre aggiornate allo stato dell'arte della tecnica

•    inserire le operazioni di trattamento soggette a responsabilità congiunta nel proprio registro dei trattamenti ai sensi dell'art. 30, comma 1 del GDPR e

•    conservare correttamente la documentazione ai sensi dell'art. 5, comma 2 del GDPR, che serve a dimostrare il corretto trattamento dei dati nell'ambito dell'obbligo di rendicontazione.

MOQO funge da referente centrale per tutte le richieste e le domande relative al trattamento congiunto dei dati descritto e per l'esercizio dei vostri diritti in questo contesto. Per qualsiasi domanda, vi preghiamo di contattare support@moqo.de

Basi giuridiche del trattamento dei dati

Raccogliamo e trattiamo i vostri dati esclusivamente per scopi specifici. Questi possono derivare da necessità tecniche, requisiti contrattuali o richieste esplicite degli utenti. Nella misura in cui richiediamo il vostro consenso per il trattamento dei dati personali (ad esempio quando vi iscrivete a una newsletter o fate convalidare la vostra patente di guida), tale consenso costituisce la base giuridica ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR.

Il trattamento dei dati personali necessari per l'adempimento di un contratto con voi è regolato dall'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR. L'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR si applica anche alle operazioni di trattamento necessarie per l'esecuzione di misure precontrattuali, ad esempio in caso di richieste di informazioni sui nostri prodotti o servizi.

Se la nostra azienda è soggetta a un obbligo legale che richiede il trattamento di dati personali, ad esempio per l'adempimento di obblighi fiscali, il trattamento si basa sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR.

Al fine di migliorare costantemente la nostra offerta, memorizziamo e analizziamo i dati di utilizzo del settore online su base pseudonima. La base giuridica è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.

Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati?

Conserviamo i vostri dati solo per il tempo necessario al raggiungimento dello scopo per cui sono stati raccolti (ad esempio nell'ambito di un rapporto contrattuale) o nella misura prevista dalla legge. Nell'ambito di un rapporto contrattuale, conserviamo i vostri dati almeno fino alla completa risoluzione del contratto. Successivamente, i dati vengono conservati per la durata dei periodi di conservazione previsti dalla legge.

I dati vengono trasmessi a terzi?

Per l'esecuzione del contratto è generalmente necessario ricorrere a responsabili del trattamento che agiscono su istruzioni, come ad esempio gli operatori del data center Konverto srl; per la fatturazione i dati vengono trasmessi al Raiffeisenverband Alto Adige; il call center di Edyna srl può accedere, se necessario, ai dati di prenotazione e ai dati anagrafici dei clienti; in caso di sinistro, Carvaloo GmbH trasmette una comunicazione di sinistro con indicazione del luogo e dell'ora esatta del sinistro.

I fornitori di servizi esterni che trattano i dati per nostro conto vengono da noi selezionati con cura. I fornitori di servizi operano secondo le nostre istruzioni, il che è garantito da severe disposizioni contrattuali, misure tecniche e organizzative e controlli supplementari. La trasmissione dei vostri dati avviene solo se ci avete dato il vostro consenso esplicito o in base a una disposizione di legge. Non avviene alcun trasferimento verso paesi terzi al di fuori dell'UE/SEE o verso un'organizzazione internazionale, a meno che non sussistano garanzie adeguate. Queste includono le clausole contrattuali standard dell'UE e una decisione di adeguatezza della Commissione europea.

La trasmissione dei dati a terzi può avvenire nei seguenti casi:

• Convalida della patente di guida: per verificare la validità dei dati della patente di guida, i dati personali vengono elaborati da un fornitore di servizi durante il controllo digitale della patente di guida.

• Pagamento con carta di credito: in caso di pagamento con carta di credito, i dati da voi inseriti vengono trasmessi direttamente al sistema del nostro fornitore di servizi di pagamento.

• Fornitore di servizi di pagamento: per l'elaborazione dei pagamenti ci avvaliamo di un fornitore di servizi di pagamento. Nell'ambito dell'elaborazione dei pagamenti, i dati vengono quindi trasmessi in forma crittografata a tale fornitore di servizi.

Trattamento dei dati in generale

Indipendentemente dal fatto che utilizziate il nostro sito web o la nostra app, il trattamento dei dati è necessario nei seguenti casi:

• Registrazione: al momento della registrazione su AlpsGo viene creato un account cliente. Oltre ai dati obbligatori necessari per la registrazione e l'utilizzo di AlpsGo, avete la possibilità di fornire ulteriori informazioni facoltative. Di seguito trovate un elenco dei dati corrispondenti:

Dati obbligatori:

•    Indirizzo (titolo, cognome, nome, via, numero civico, codice postale, città, paese)

•    Dati di contatto (indirizzo e-mail)

•    Data di nascita, luogo di nascita

•    Dati di pagamento (numero di carta di credito e validità)

•    Numero di patente di guida

A seconda della tariffa scelta, potrebbero essere raccolti ulteriori dati (ad es. numero del Südtirol Pass). Per l'autorizzazione del pagamento con carta di credito viene richiesto il codice di verifica, che non viene memorizzato.

• Convalida della patente di guida: per poter utilizzare AlpsGo E-CarSharing, è necessario verificare prima la validità della patente di guida. Per la verifica online dei documenti, MOQO si avvale del fornitore di servizi Jumio Corporation 268 Lambert Avenue Palo Alto, CA 94306 USA, una società con sede negli Stati Uniti specializzata nella verifica delle carte d'identità digitali. Si prega di notare che gli Stati Uniti sono un paese terzo non sicuro. Dopo la convalida della patente di guida, riceviamo dal fornitore, tra l'altro, i seguenti dati: numero di identificazione della patente di guida, cognome, nome. Questi dati vengono documentati e memorizzati. Ciò include la memorizzazione della data di convalida e di conferma. La raccolta di questi dati è necessaria per poter ricostruire le operazioni in caso di abuso dei dati e serve quindi a garantire la sicurezza giuridica. Utilizzando i servizi digitali per la convalida della patente di guida, l'utente acconsente al trattamento e alla memorizzazione dei dati Jumio Corporation a fini di verifica.

 Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati, consultare l'informativa sulla privacy di Jumio Corporation www.jumio.com/legal-information/privacy-policy/ Se si esegue la verifica digitale della patente di guida durante il processo di registrazione, i dati saranno trasmessi automaticamente a Jumio Corporation. Fornendo la propria patente di guida, l'utente acconsente al trasferimento dei dati personali necessari per la convalida. La verifica della patente di guida è un requisito indispensabile per poter usufruire dei servizi di car sharing. Se non si utilizza la convalida digitale, ma si effettua una convalida manuale presso AlpsGo in loco, i dati non saranno trasmessi a Jumio Corporation.

• Prenotazione e viaggio con AlpsGo: quando prenoti un veicolo AlpsGo, vengono raccolti i seguenti dati di viaggio ai fini dell'esecuzione del contratto:

•    Durata dell'utilizzo del veicolo

•    Chilometri percorsi

•    Punto di partenza del viaggio (GPS)

•    Punto di ritorno del viaggio (GPS) Non viene effettuata alcuna localizzazione del tuo veicolo durante il viaggio.

Newsletter

È possibile iscriversi alla nostra newsletter. Per l'invio della nostra newsletter utilizziamo il servizio di invio newsletter Brevo, di Sendinblue GmbH, Köpenicker Straße 126, 10179 Berlino. Trasmettiamo i dati a Brevo come descritto di seguito. La nostra newsletter viene pubblicata regolarmente e contiene informazioni su novità interne e nuove offerte, nonché sui servizi di AlpsGo. Per iscriversi è necessario fornirci il proprio indirizzo e-mail. L'iscrizione avviene tramite una procedura denominata double opt-in. Dopo l'iscrizione sulla nostra piattaforma, riceverete da noi un'e-mail di conferma in cui dovrete confermare nuovamente l'iscrizione. L'intero processo viene documentato e memorizzato. Iscrivendoti alla nostra newsletter, acconsenti alla sua ricezione. Brevo utilizza i tuoi dati per l'invio e la valutazione della newsletter. Puoi revocare in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, il tuo consenso alla memorizzazione e all'utilizzo dei tuoi dati personali per la ricezione della newsletter e per la raccolta di dati statistici sopra descritta. Per revocare il consenso, puoi utilizzare il link previsto a tale scopo nella newsletter, cancellarti dalla nostra piattaforma o comunicarci la tua revoca via e-mail all'indirizzo hello@alpsgo.it. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati, consulta l'informativa sulla privacy www.brevo.com/de/legal/privacypolicy/

Utilizzo della chatbot AlpsGo

Sul nostro sito web viene utilizzato l'assistente virtuale AlpsGo Chatbot. La chatbot funge da canale informativo per le richieste relative all'e-car sharing di AlpsGo. Consente di comunicare in modo semplice, ottenere informazioni e ricevere rapidamente una risposta alle proprie richieste. La chatbot risponde automaticamente a una serie di richieste sulla base di una banca dati composta dalle risposte alle domande più frequenti (FAQ). Offre ulteriori suggerimenti e assistenza per la conduzione del dialogo o vi indirizza a un altro canale di assistenza clienti (ad es. e-mail).

La chatbot non è in grado di rispondere a richieste complesse o individuali dei clienti. Tali richieste continuano ad essere gestite personalmente per telefono o via e-mail. L'inserimento di dati personali non è quindi necessario né auspicabile per l'utilizzo della chatbot.

B. Portale di prenotazione

Siamo lieti della vostra visita al portale di prenotazione AlpsGo:

•    https://portal.alpsgo.it

Durante una visita possono essere trattati i vostri dati personali. Per motivi tecnici, quando visitate il sito web dobbiamo raccogliere e memorizzare determinati dati:

•    la data e la durata della visita

•    le pagine web utilizzate

•    i dati di riconoscimento del tipo di browser e sistema operativo utilizzati

•    e il sito web dal quale ci visitate

Utilizziamo questi dati esclusivamente per l'amministrazione tecnica dell'applicazione e per soddisfare le vostre richieste ed esigenze.

Crittografia

La trasmissione dei vostri dati attraverso il sito web avviene con crittografia SSL. Quando la crittografia SSL è attivata, i dati che ci vengono trasmessi non possono essere letti da terzi. La connessione crittografata è riconoscibile dal fatto che la barra degli indirizzi del browser passa da “http://” a “https://” e dal simbolo del lucchetto nella barra del browser.

Utilizzo dei cookie

Portal.alpsgo.it

Maggiori informazioni sono disponibili qui: portal.alpsgo.it/cookies

C. Utilizzo dell'app AlpsGo

Trattamento dei dati per motivi tecnici e contrattuali

Per poter fornire i nostri servizi (ricerca, prenotazione e apertura di veicoli) nell'app, abbiamo bisogno di ulteriori dati personali da parte vostra. Questi sono: numero di cellulare, numero cliente, password.

Per motivi tecnici, quando visitate l'app potremmo raccogliere e memorizzare anche i seguenti dati:

• Indirizzo IP

• Cookie di sessione

Utilizziamo questi dati esclusivamente per l'amministrazione tecnica dell'applicazione (ad es. rilevamento di crash dell'app), per soddisfare le vostre richieste ed esigenze e per migliorare la nostra usabilità.

Funzioni di base

Affinché questa app funzioni deve essere in grado di elaborare i dati. A tal fine, necessita delle autorizzazioni per poter salvare, modificare o cancellare i contenuti e richiamare dati da Internet. Durante l'installazione dell'app vi chiediamo quindi l'autorizzazione per le seguenti funzioni di base: posizione, Bluetooth e notifiche push. La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b) GDPR. Oltre ai dati di registrazione, durante la ricerca, la prenotazione e l'apertura del veicolo possono essere raccolti i seguenti dati.

• Ricerca veicolo: per trovare un veicolo prenotabile nella vostra zona, potete utilizzare la funzione di ricerca dell'app AlpsGo. Se la utilizzate senza effettuare una localizzazione GPS, avete la possibilità di abilitarla inserendo i seguenti dati: via, numero civico, città, paese, data, ora (con precisione al minuto), classe di veicolo desiderata.

• Prenotazione di un veicolo: quando prenoti un veicolo, vengono memorizzati i seguenti dati: dati del veicolo: tipo di veicolo, targa del veicolo, nome della stazione, durata del viaggio (con precisione al minuto), data del viaggio (GG.MM.AAAA), costo del viaggio. Questi dati sono necessari per consentire il processo di prenotazione.

• Apertura del veicolo: per aprire un veicolo prenotato, se il veicolo è dotato di un computer di bordo (OBU), è possibile utilizzare l'impostazione di base Bluetooth. La funzione Bluetooth deve essere attivata e non trasmette dati personali.

• La mia stazione: avete la possibilità di salvare una stazione preferita. Nella voce di menu “La mia stazione” potrete quindi vedere con un clic tutti i veicoli attualmente disponibili in quella stazione senza dover ricorrere alla ricerca sulla mappa.

• Il mio profilo: potete visualizzare i vostri dati personali inseriti al momento della registrazione e aggiornarli se necessario. Inoltre, potete visualizzare e scaricare le fatture.

Impostazioni predefinite a tutela della privacy (privacy by default)

I servizi che non sono strettamente necessari per il funzionamento dell'app o che non servono a migliorarla sono disattivati per impostazione predefinita. Il trattamento dei vostri dati avviene solo dopo che avete concesso all'app l'autorizzazione all'accesso. Di seguito vi spieghiamo quale servizio tratta i vostri dati e per quali scopi, e come potete attivare i servizi nelle impostazioni:

Dati di localizzazione

In questa app vi offriamo funzioni di comfort come la ricerca del veicolo tramite localizzazione GPS, con le quali vi offriamo servizi speciali su misura per la vostra posizione. Per poter utilizzare queste funzioni, è necessario che la vostra posizione attuale venga trasmessa e che l'app acceda ai dati di localizzazione del vostro dispositivo. L'accesso alla posizione avviene solo dopo che avete concesso all'app l'autorizzazione di accesso. La base giuridica per il trattamento dei dati di localizzazione è l'art. 6 comma 1 lett. b) GDPR. Potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati di localizzazione e disattivare l'accesso alla posizione nelle impostazioni del sistema operativo del vostro smartphone.

L'app può essere utilizzata anche senza condividere i dati di localizzazione. Tuttavia, senza la condivisione dei dati di localizzazione, non è possibile, ad esempio, accedere alla mappa per visualizzare i veicoli e non è disponibile la navigazione verso il veicolo.

Notifiche/Notifiche push

L'app offre la possibilità di ricevere informazioni su eventi e novità importanti relativi al nostro servizio, anche quando l'app non è aperta. A tal fine utilizziamo i cosiddetti servizi push. Allo scopo di potervi inviare questi messaggi, trattiamo dati pseudonimi sui server del vostro fornitore di sistemi operativi, che possono trovarsi anche negli Stati Uniti. La base giuridica per l'utilizzo dei servizi push è l'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR. Riceverete messaggi push solo se attivate questa funzione nelle impostazioni del sistema operativo del vostro smartphone.

D. I vostri diritti

Diritti degli utenti

•    Potete richiedere informazioni sui dati che vi riguardano che sono stati memorizzati.

•    Potete richiedere la rettifica, la cancellazione e il blocco dei vostri dati personali, purché ciò sia consentito dalla legge e possibile nell'ambito di un rapporto contrattuale esistente.

• Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi la normativa sulla protezione dei dati, avete il diritto, in particolare ai sensi dell'articolo 77, paragrafo 1, del GDPR, di presentare un reclamo all'autorità italiana garante della protezione dei dati (“Garante della protezione dei dati”).

•    Avete il diritto alla portabilità dei dati che ci avete fornito sulla base di un consenso o di un contratto (portabilità dei dati).

•    Se ci avete fornito il consenso al trattamento dei dati, potete revocarlo in qualsiasi momento con le stesse modalità con cui lo avete fornito. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Per esercitare i vostri diritti, contattateci all'indirizzo: AlpsGo srl, via B. Weber 1, 39100 Bolzano. privacy@alpsgo.it

Nessun processo decisionale automatizzato (incluso il profiling)

Non intendiamo utilizzare i dati personali raccolti per un processo decisionale automatizzato (incluso il profiling).

Obbligo legale di trasmissione di determinati dati

In determinate circostanze potremmo essere soggetti a un obbligo legale o giuridico specifico di fornire i dati personali trattati in modo lecito a terzi, in particolare a enti pubblici (art. 6, comma 1, frase 1, lett. c GDPR).

Aggiornamento dell'informativa sulla privacy

Nell'ambito dell'evoluzione della normativa sulla protezione dei dati e dei cambiamenti tecnologici o organizzativi, le nostre informazioni sulla protezione dei dati vengono regolarmente verificate per individuare eventuali necessità di adeguamento o integrazione. Pertanto, consigliamo di rileggere le informazioni sulla protezione dei dati ogni volta che si visita il sito web/l'app.

Aggiornato a: Novembre 2025